管理學上說，細節(jié)決定成敗。成功的老板說，一個好店長決定著一個店的成敗，沒有合適的店長就絕不多開店。店長如此重要，在門店管理上，那些細節(jié)可以決定成�。�

1、和每一個店員進行單獨溝通

和每一個小伙伴都進行溝通是門店店長的主要工作之一，也是店長必須掌握的技能之一。

只有溝通好了，很多工作才能順利展開，大家才能團結一心，做好本職工作，為店面多思、多想、多出力，最終提高門店營業(yè)額。

如果想增強溝通效果，最有效方式就是和每個人都單獨溝通，單獨溝通有開集體會議達不到的好處和效果。

所以，要想深入了解這些小伙伴，店長必須和他們每個人都進行單獨溝通。

當然，溝通肯定是需要技巧的。一般在溝通之前，店長要先掌握一些最基本的信息，如店員的工作經歷等。

然后，觀察發(fā)現店員的一些特長和愛好，以此為話題切入和店員單獨交談，做進一步的了解。

2、了解每一個店員的特長
學會和下屬店員進行溝通是店長管理的基本技能之一，而了解店員特長才是溝通的關鍵。

只有你知道他們擅長的，才能在分配工作任務時，做到把最適合的人放到最適合的崗位上去。

比如說，性格急躁的人你不能讓他去面對一個性格龜毛的VIP，那樣可能會吵起來，而讓性格沉穩(wěn)有耐心的人去對付，效果就會好得多。

“知人善任”，永遠是一個好領導的標準之一，也是對店長管理能力的要求之一。

一般來說，員工數目要按坪效和人效來衡量制定，有管理能力和能力一般的店長所需要的店員人數是絕對不同。

如果店長是個強將，手下又再無弱兵，那么這個門店的人效和坪效都會大大提高。一個強將店長，知道自己需要什么樣的強兵，更知道如何把普通的士兵培養(yǎng)訓練成強兵。

所謂的“培養(yǎng)訓練”，也不過就是知人善任而已。每個人都是有潛力的，每個有潛力的人都可以被激發(fā)。

大家都能在有發(fā)揮余地的職位上干著，才能干得積極，干得長久，人效和坪效也自然而然會合理增長。

3、每一項工作都要責任到具體的人
店長制定的每項工作內容，都必須嚴格按照相關時間節(jié)點要求，將每一項工作都責任到具體的人，并提出明確的要求。這是店長管理必須實現的。

每一項工作都責任到具體的人，這樣既鍛煉店長的管理能力，也能提升店員的工作效率。

做到今日事今日畢，今日責今日清。拖延癥是最要不得的，對年輕人也起不到鍛煉作用。只有按時完成任務，才能讓年輕的小伙伴們在職場得到快速成長。

其次，每一項工作責任到人。門店經營過程中發(fā)生的任何事情都一查到底，找到具體的事因，這樣既不冤枉任何一個無辜店員，也會提醒犯錯的店員，并通過總結分析，避免下次再犯同樣的錯誤，以此達到提升店面經營效率和管理水平的目的。

4、讓每一個店員都能干負責

“把事情做好”，是對店員的最基本要求。別小看這個要求，如果每個剛入行的新兵每天這么要求自己，那兩三年過后，差不多都可以當店長，或者在自己的崗位上更進一步。

但是，店長要面對的難題時，你店里的所有手下，都能每天把自己該干的事情做好。一個團隊里，沒有那么一兩個人“拖后腿”，簡直太難了。小店也許還可以 做到，大店就看店長了。

當然，有人可能會說，做不好，罰款；再做不好，炒魷魚。這其實都是手段，而不是目的，這都是最后的招數。店長要學會的，就是盡量通過流程管理來監(jiān)督店員把事情做好。

事實上，流程是早就定好的。這就要求店長必須具備很強的執(zhí)行能力。首先在工作的各個環(huán)節(jié)上嚴格要求自己，按流程嚴格辦事。

比如說可以在店內放一塊白板，把團隊各成員的工作安排全部寫在白板上，然后通過開晨會的方式溝通，提醒大家注意每個流程的時間節(jié)點和完成標準要求。

在周總結會上，再總結大家的工作，并強調最后的時間節(jié)點要求，明確相關責任。

這樣，店長才能清楚掌握店內每一項工作的進展，要求每一位店員都把事情做好。而對于店員，尤其是剛入行的新員工來說，一開始可能是感覺趕鴨子上架一樣工作，流程一但理順，那就會變成鳥兒飛著一樣輕松、快速。

5、日常工作內容順序和細節(jié)
在門店的日常工作流程中，哪些順序和細節(jié)是店長必須掌握的？從店員“到崗”到最后“打烊”都有哪些工作要處理？

例如很多公司都會要求店員要提前到崗，并由店長親自負責考勤。在正式營業(yè)前的這段時間，店員更換工作服、整理個人儀表、清點整理店內布置、打掃店內衛(wèi)生、備好零錢等。然后店長組織簡短的晨會，提醒工作安排、調整心態(tài)、鼓舞士氣等。

營業(yè)結束前，還要進行相關數據賬單的統(tǒng)計，并及時反饋給老板。最后是關店前的庫存數量盤點、衛(wèi)生打掃、電源安全檢查、店內設施檢查，以及關燈鎖門后再檢查店門有無鎖好等些細節(jié)性工作。