企業(yè)或者個(gè)人最常見的一個(gè)錯(cuò)誤就是談?wù)撍麄冏约旱那榫w，例如“我們很高興地宣布……”或者“我們很高興有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)……”客戶才不在乎你的感受呢。他們關(guān)心的是你能給他們帶來什么感受，人們?cè)谡務(wù)撟约旱臅r(shí)候會(huì)感到舒服。讓你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手去大談“我，我，我”吧！

2.會(huì)見沒打算買的客戶。

對(duì)于銷售來說，沒有什么信息比你問“你為什么不買?”得到的答案更有價(jià)值了。銷售人員把太多的精力投入到復(fù)制成功之中，可是真正的問題卻是如何避免錯(cuò)誤。改正這些錯(cuò)誤，讓你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手原地踏步去吧。

3.始終提供額外的東西。

很少有公司能夠“做到”這一點(diǎn)，這真是驚人。一些公司從來不提供貨物運(yùn)送服務(wù)或者提供的服務(wù)沒有一點(diǎn)點(diǎn)超出客戶預(yù)期。這不僅僅是提供以后購買的優(yōu)惠券。還包括免費(fèi)的禮物。額外提供5%的折扣。即使是個(gè)人票據(jù)，只要是真誠而不是程式化的樣板都可以。

4.預(yù)測(cè)未來的需求。

銷售就像是下棋，如果你想贏，你要提前想到后面的五步棋或者六步棋。如果一家客戶對(duì)你很重要，你就應(yīng)該知道——甚至比客戶知道得還早——你能夠如何在未來幫助他們。更重要的是，要比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手想得更多幾步。將軍！

5.把客戶的需求放在首位。

這是一個(gè)非�；�本的原則，但是如果堅(jiān)持這個(gè)原則意味著要丟掉銷售機(jī)會(huì)，就很少有人遵循了。相反，銷售人員往往會(huì)說服自己，相信客戶應(yīng)該購買，即使他們?cè)趦?nèi)心深處知道這并不是客戶最好地選擇。如果你做成了這筆生意，你就有了一位客戶。如果你放棄銷售（在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候），你就贏得了一位朋友。

6.檢查你的銷售文件。

我總是收到銷售電子郵件，很多電子郵件的標(biāo)題行都有明顯的錯(cuò)誤，更不要說電子郵件的內(nèi)容了。一個(gè)好的文字編輯——我的意思是說一個(gè)人——能夠確保你寫的東西沒問題。我自己寫博客的時(shí)候，我使用Pure-text.net，但是我敢肯定還有其他的公司也提供這樣重要的服務(wù)。

7.為你的客戶找客戶。

當(dāng)你為你的客戶找到了客戶，你就不再是來推銷的人了——你現(xiàn)在成了他們團(tuán)隊(duì)中的一份子。事實(shí)上，為你的客戶尋找客戶是客戶關(guān)系的圣杯。世界上沒有什么其他的方法能夠在激烈競(jìng)爭(zhēng)的客戶爭(zhēng)奪中與之比肩了，甚至連它一半好都沒有。