| 黑龍江大慶晶藝福珠寶（第一周期） |
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晶藝福珠寶是黑龍江大慶地區(qū)黃金第一家，品類最齊全的珠寶店，在當(dāng)?shù)叵碛泻芨叩钠放浦�，由于缺乏系統(tǒng)管理，黃金類與非素類業(yè)績(jī)比例失衡。2012年10月藝福金店與天比高零售管理（深圳）有限公司簽訂了店鋪托管的合作協(xié)議。11月份天比高派遣項(xiàng)目小組對(duì)黑龍江大慶市晶藝福珠寶進(jìn)行了第一周期的托管服務(wù)。項(xiàng)目小組結(jié)合了專業(yè)的市場(chǎng)調(diào)研以及目前店鋪的實(shí)際情況制訂了本期的工作內(nèi)容：店鋪品牌形象的提升、店鋪各項(xiàng)制度化管理導(dǎo)入、專業(yè)知識(shí)及服務(wù)流程授課、完整健全的人事架構(gòu)搭建、店鋪員工心態(tài)調(diào)整以及11月的促銷活動(dòng)策劃等。通過本周期對(duì)店鋪進(jìn)行的服務(wù)工作，店鋪在軟、硬件方面都得到很好的提升同時(shí)為客戶營(yíng)造了很好的品牌形象，提升店鋪銷售業(yè)績(jī)。 |
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天比高工作人員（二排左四、右四）與晶藝福珠寶員工合影
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、針對(duì)店鋪人員的實(shí)際情況導(dǎo)入專業(yè)課程：《貴金屬專業(yè)知識(shí)》、《鉆石專業(yè)知識(shí)》、《翡翠專業(yè)知識(shí)》、《銷售技巧》、《服務(wù)禮儀》等； |
| 2、制訂了適合于珠寶專賣店的員工手冊(cè)、人員崗位職責(zé)、激勵(lì)方案、店鋪每日自查表以及各種標(biāo)準(zhǔn)化表單等； |
| 3、店鋪門口大櫥窗添加了背景產(chǎn)品圖，突顯出櫥窗的大氣，將部分不符合柜臺(tái)形象的燈箱片進(jìn)行更換，提升視覺效果的同時(shí)也提升店鋪的品牌檔次； |
| 4、對(duì)店鋪所有的貨品進(jìn)行整理，優(yōu)化了貨品庫存，對(duì)柜組分布進(jìn)行整改，將特色貨品做主題陳列，突顯貨品的賣點(diǎn)以及美觀度，吸引顧客眼球，從而促進(jìn)了銷售； |
| 5、實(shí)操：現(xiàn)場(chǎng)對(duì)銷售人員進(jìn)行手把手的銷售輔助、指導(dǎo)、增強(qiáng)了員工的轉(zhuǎn)推意識(shí)，全面提升銷售人員的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧。使授課的理論與實(shí)際銷售相結(jié)合，達(dá)到銷售能力的明顯提升； |
| 6、根據(jù)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣結(jié)合當(dāng)季的流行趨勢(shì)策劃出了“金”動(dòng)全城，“鉆”到樂翻天的促銷活動(dòng)； |
| 7、教授管理人員規(guī)范流程的實(shí)施以及如何更有效的進(jìn)行店鋪管理。 |
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作
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客
戶
評(píng)
價(jià) |
黑龍江大慶晶藝福珠寶高總： |
| 天比高公司本期的服務(wù)使我們的人員、銷售、管理、形象都有了明顯的改變；同時(shí)提高了員工的工作積極性，特別是業(yè)績(jī)有了非常明顯的增長(zhǎng)。通過一期的服務(wù)就能有這樣的明顯的效果我非常滿意，讓我更加期待下一期天比高項(xiàng)目小組的到來，能使店鋪管理有更大的提升。 |
學(xué)
員
反
饋 |
1、感謝老師規(guī)范了我們的服務(wù)流程，給我們帶來提高業(yè)績(jī)的方法，讓我們學(xué)會(huì)了如何才能做好服務(wù)工作，大大提升了我們的個(gè)人銷售能力，老師們對(duì)工作非常認(rèn)真，很有耐心，親和力強(qiáng)。讓我們的團(tuán)隊(duì)越來越好，真的很感謝老師們，你們辛苦了！（劉曉艷） |
| 2、感謝老師在這段時(shí)間里對(duì)我們的幫助，精神面貌上也有了很大的改變，讓我學(xué)到了豐富的專業(yè)知識(shí)與銷售技巧，對(duì)顧客更加有耐心，在銷售中更有自信了，真的謝謝兩位老師，老師辛苦了。（劉影） |
| 3、謝謝老師們這段時(shí)間對(duì)我的照顧，對(duì)我的不放棄。老師，你們辛苦了，獻(xiàn)上我最真誠(chéng)的熱吻，我會(huì)再接再厲，堅(jiān)持永不放棄的精神。（李微） |
| 4、人生就是個(gè)舞臺(tái)，要想變成主角，就是要抓緊身邊每一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，這一次兩位老師的到來給我們帶來很多的知識(shí)，一位幽默，大方，講課風(fēng)趣能讓我們?cè)跉g樂中學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，使我們?cè)诠ぷ髦械拿c(diǎn)都能夠迎刃而解。另一位嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)膩，在專業(yè)知識(shí)課程里讓我們學(xué)到了很多工作當(dāng)中沒能學(xué)到的知識(shí)，兩位老師讓我們開闊眼界，帶來了歡笑，工作的氣氛也變的輕松了很多，感謝老師。（周玲玲） |
| 5、兩位老師的到來使我們從氣質(zhì)到外貌上都有了很大的提升，能把專業(yè)知識(shí)更好的運(yùn)用到銷售當(dāng)中，對(duì)自己及產(chǎn)品更加有自信了，謝謝老師，我們會(huì)加油！（羅艷明） |
| 6、兩位老師的到來給我們帶到了豐富的專業(yè)知識(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程，讓我們更加有信心去面對(duì)顧客，工作更加有條理性，在老師暫離我們的日子，我們會(huì)將老師教的知識(shí)運(yùn)用到工作當(dāng)中，創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績(jī)，謝謝老師�。ɡ铍p） |
| 7、老師總是能很有耐心的針對(duì)每一個(gè)人講解專業(yè)知識(shí)，在銷售過程中會(huì)指出我們的不足，加強(qiáng)我們的服務(wù)意識(shí)和銷售技巧，使我們個(gè)人和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的銷售業(yè)績(jī)都有了不同程度的提升，以后我們會(huì)充分的把學(xué)到的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用到工作當(dāng)中，感謝老們的耐心教導(dǎo)，期待老師下次的知識(shí)課程，我們會(huì)努力工作不會(huì)讓老師失望。（黃娣） |
| 8、兩位老師的到來，使我們懂得了更多的專業(yè)知識(shí)，讓我在銷售中可以信心滿滿向顧客介紹我們的產(chǎn)品，使我們的業(yè)績(jī)不斷的提升，在今后的工作中我會(huì)更加努力。（胡珊珊） |
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