| 貴州六盤水ZG黃金（第二周期） |
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2012年3月，天比高公司對(duì)貴州六盤水ZG黃金進(jìn)行了第二周期的店鋪管理服務(wù)。在天比高工作人員和ZG黃金全體員工的共同努力下使本期的工作得以順利的開展和進(jìn)行，根據(jù)第一期的工作鋪墊及員工三個(gè)月的沉淀，結(jié)合現(xiàn)在店鋪的實(shí)際情況，本期的主要工作內(nèi)容為：導(dǎo)入VIP制度、組長(zhǎng)的重新選拔、員工專業(yè)知識(shí)的考核、活動(dòng)的策劃和異業(yè)聯(lián)盟籌劃和實(shí)施等。具體以理論與實(shí)操的相結(jié)合的方式，致使本期服務(wù)效果非常的顯著，員工的銷售能力、工作激情都有了很大的提升。 |
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天比高工作人員（右）工作中
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、策劃并落實(shí)3.8節(jié)的活動(dòng)方案，現(xiàn)場(chǎng)氛圍的布置及3.8節(jié)專屬產(chǎn)品的挑選。 |
| 2、老員工的專業(yè)知識(shí)考核及新員工專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，開設(shè)課程包括《服務(wù)流程》、《貴金屬專業(yè)知識(shí)》、《鉆石專業(yè)知識(shí)》、《翡翠專業(yè)知識(shí)》等。 |
| 3、編制VIP制度，同時(shí)印刷VIP會(huì)員手冊(cè)和VIP卡，完善VIP客戶的管理工作。 |
| 4、對(duì)所有貨品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的陳列指導(dǎo)，同時(shí)調(diào)整高中低檔翡翠的陳列格局，增加顧客對(duì)高檔翡翠的瀏覽率。 |
| 5、管理人員的選拔：開除了一個(gè)組長(zhǎng)，重新任命新組長(zhǎng)，加強(qiáng)組長(zhǎng)的責(zé)任心和提高組長(zhǎng)的管理方法。 |
| 6、完善《店面規(guī)章制度》和《薪資制度》，提高員工的紀(jì)律性，提升員工對(duì)企業(yè)的歸屬感。 |
| 7、異業(yè)聯(lián)盟的策劃：與當(dāng)?shù)氐拿廊菪袠I(yè)、家紡行業(yè)、影樓進(jìn)行洽談合作，目前已經(jīng)進(jìn)行合作中，提高ZG黃金在當(dāng)?shù)氐闹群瓦M(jìn)店的人流量。 |
| 8、對(duì)銷售人員專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技巧、手把手的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，使其可以更快掌握知識(shí)、針對(duì)客戶的需求、分析顧客心理、進(jìn)行銷售技巧輸出。 |
| 9、對(duì)店面贈(zèng)品進(jìn)行了多樣化的采購(gòu)，目前能滿足店面半年的需求量。 |
| 10、制定四月活動(dòng)（鉆石文化節(jié)）策劃及所需貨品和贈(zèng)品的準(zhǔn)備工作。 |
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合
作
效
果 |
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客
戶
評(píng)
價(jià) |
貴州六盤水ZG黃金楊經(jīng)理： |
| 天比高的老師盡心盡責(zé)，本次總體服務(wù)達(dá)到我們預(yù)期效果，特別是店鋪的員工心態(tài)和業(yè)績(jī)提升比較明顯，感謝天比高。 |
學(xué)
員
反
饋 |
1、天比高的老師對(duì)顧客很熱情，對(duì)員工很關(guān)心，對(duì)專業(yè)知識(shí)和銷售技巧的鞏固做的很到位，讓我們受益匪淺。（何萍） |
| 2、對(duì)工作認(rèn)真仔細(xì)，店務(wù)管理能力超強(qiáng)，這次的指導(dǎo)不但讓我得到了全方位的提升，也讓我在組長(zhǎng)的崗位上更加的有信心。（黃菊） |
| 3、店面煥然一新，店鋪的紀(jì)律性和業(yè)績(jī)都得到了全面的提升，從老師身上學(xué)到最多的就是我收獲了信心，對(duì)于剛剛上任的我來(lái)講，老師對(duì)我的幫助非常大，教會(huì)我如何去做好管理，如何跟同事相處。（黃蘭） |
| 4、策劃店面活動(dòng)非常的成功，在老師現(xiàn)場(chǎng)的帶動(dòng)下，我們本月創(chuàng)造了開業(yè)以來(lái)最高的珠寶類業(yè)績(jī)，給我們很大的信心。（雷雯） |
| 5、豐富的專業(yè)知識(shí)，嫻熟的銷售技巧，不斷的從細(xì)節(jié)挖掘我們的不足，充分了帶動(dòng)了我們的積極性，讓我們領(lǐng)略了只要肯努力，沒有什么事情是不可能的。（石柳） |
| 6、一個(gè)好的銷售人員，必須有一個(gè)良好的心態(tài)，自己長(zhǎng)期都無(wú)法調(diào)整好自己的心態(tài)，老師這次對(duì)我的幫助特別大，不斷的給我溝通，讓我克服了工作和生活中的種種困惱，相信我一定能做的更好。（史敏） |
| 7、深刻記住老師的一句話：“付出一定有回報(bào)”，要堅(jiān)持自己的信念，努力朝自己的目標(biāo)去奮斗。（陳琳） |
| 8、凡事都要從細(xì)節(jié)抓起，做銷售沒有捷徑，對(duì)每個(gè)顧客都要堅(jiān)持不拋棄不放棄的思想，你一定會(huì)成功的，在老師從實(shí)踐中讓我真正懂得了這幾句話的意義。（鄭閩） |
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