| 新疆伊犁金至尊珠寶（第一周期） |
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2011年11月，天比高公司派遣工作人員前往新疆金至尊珠寶進(jìn)行第一周期的店鋪管理工作，新疆金至尊珠寶于2009年進(jìn)駐新疆市場(chǎng)，新疆珠寶市場(chǎng)一線品牌云集，周大福、老鳳祥、六福、潮宏基、愛迪爾、潤金等等，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。但目標(biāo)店鋪整體人員的專業(yè)知識(shí)、銷售技巧、服務(wù)水平等綜合能力較差，想要占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額，除了硬件上的提升外，軟件上的提升顯得更加的重要，若不居安思危的話，被其他品牌蠶食其市場(chǎng)份額的進(jìn)度將加快。本周期的主要工作從店鋪的整體梳理開始著手，找出根本原因所在，有針對(duì)性、有重點(diǎn)的進(jìn)行相關(guān)的工作內(nèi)容導(dǎo)入。以實(shí)操為主，理論為輔的方式，致使第一周期服務(wù)效果顯著。 |
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天比高工作人員（前排左一、后排左一）與香港金至尊珠寶店鋪員工合影
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、針對(duì)市場(chǎng)以及店鋪的狀況進(jìn)行深層次的考察與分析，把店鋪存在的問題進(jìn)行分解，第一周期的服務(wù)針對(duì)店鋪問題進(jìn)行梳理，導(dǎo)入制度化管理：《店鋪制度執(zhí)行管理》、《店鋪手冊(cè)》、《貨品陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)化》、《新員工學(xué)習(xí)流程》、《物料管理》、《店鋪形象管理》等。 |
| 2、通過店鋪診斷，對(duì)員工專業(yè)知識(shí)摸底了解：店鋪銷售人員普遍缺失貨品專業(yè)知識(shí)，天比高老師根據(jù)人員接受能力，導(dǎo)入初期貨品專業(yè)知識(shí)：如（翡翠、鉆石、和田玉）。 |
| 3、針對(duì)店鋪服務(wù)及銷售流程缺失，授課導(dǎo)入《銷售技巧、店鋪服務(wù)流程》結(jié)合店鋪實(shí)操管理。 |
| 4、根據(jù)店鋪形象不規(guī)范，導(dǎo)入制度化管理《店鋪形象管理》統(tǒng)一要求，店鋪形象及人員形象煥然一新。 |
| 5、對(duì)店鋪的整體產(chǎn)品布局進(jìn)行規(guī)劃，結(jié)合地域情況及競(jìng)爭(zhēng)激烈的狀態(tài)對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品重新規(guī)劃調(diào)換陳列。 |
| 6、制定新員工周學(xué)習(xí)工作，針對(duì)每一位上崗新員工都有標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)授教管理。 |
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作
效
果 |
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客
戶
評(píng)
價(jià) |
新疆金至尊珠寶董事陳總： |
| 天比高的管理方式非常的獨(dú)特，非常的有效。在目前這樣的一個(gè)市場(chǎng)環(huán)境下，經(jīng)過天比高老師們的指導(dǎo)，業(yè)績(jī)提升的非常的顯著，特別是鉆石類的銷售，感謝老師們的付出。 |
學(xué)
員
反
饋 |
1、天比高老師工作仔細(xì)、認(rèn)真、責(zé)任心極強(qiáng)，注重店鋪形象、服務(wù)等管理，能及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并解決問題。（宋吉云） |
| 2、天比高老師認(rèn)真、仔細(xì)、對(duì)店鋪的管理要求很嚴(yán)格，對(duì)工作特別負(fù)責(zé)。（李青青） |
| 3、天比高老師們工作負(fù)責(zé)，管理方面分析精準(zhǔn)！專業(yè)、認(rèn)真的工作態(tài)度帶動(dòng)了我們的積極性，使店鋪有了新面貌。（施艷玲） |
| 4、天比高老師工作認(rèn)真、仔細(xì)、表達(dá)總結(jié)能力較強(qiáng)，經(jīng)常分析顧客心理，使我們的銷售有很大進(jìn)步。（馮梅） |
| 5、天比高老師專業(yè)知識(shí)強(qiáng)、授課幽默、風(fēng)趣、對(duì)我們的專業(yè)知識(shí)提升很大。（賀曉麗） |
| 6、天比高老師能掌握顧客心理，專業(yè)知識(shí)強(qiáng)，形象佳，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)我們的導(dǎo)購積極性提升很大。（吳茜） |
| 7、天比高老師親和力強(qiáng)，能很好的融入團(tuán)隊(duì)，對(duì)店鋪的銷售專業(yè)知識(shí)提升較大。在銷售中能抓住顧客心理，專業(yè)度非常強(qiáng)，教授給我們的知識(shí)都實(shí)用且易懂。非常感謝老師。（高蓮蓮） |
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