| 福建龍巖寶緣珠寶（第一周期） |
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天比高零售管理（深圳）有限公司在2011年9月與福建龍巖寶緣珠寶達(dá)成了店鋪托管協(xié)議。天比高公司工作人員于10月26日對(duì)該店進(jìn)行第一周期的店鋪管理指導(dǎo)。寶緣珠寶在當(dāng)?shù)赜谐^(guò)20年歷史的老店，但該店管理與員工的綜合素質(zhì)都比較落后，由于近年來(lái)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，寶緣金樓近兩年的業(yè)績(jī)一直停滯不前。此次管理服務(wù)主要針對(duì)：產(chǎn)品陳列和店面整體形象及員工職業(yè)形象統(tǒng)一規(guī)范；銷(xiāo)售技巧和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的相關(guān)培訓(xùn)；員工守則、店長(zhǎng)守則、薪酬方案、會(huì)員管理制度與日常表格等一系列規(guī)章制度的導(dǎo)入。經(jīng)過(guò)短短20天的努力，店鋪整體形象得到了很大提升，不管是從產(chǎn)品陳列、員工形象、服務(wù)態(tài)度、銷(xiāo)售技巧都是效果明顯，現(xiàn)店鋪運(yùn)營(yíng)已經(jīng)進(jìn)入較規(guī)范的軌道，為創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)和后期的發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。 |
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天比高工作人員（左、右）與寶緣金樓鄭總合影
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、店鋪形象提升：柜臺(tái)及櫥窗貨品陳列的調(diào)整，店鋪人員形象統(tǒng)一規(guī)范化。 |
| 2、導(dǎo)入相關(guān)課程：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程、銷(xiāo)售技巧、貴金屬專(zhuān)業(yè)知識(shí)、鉆石專(zhuān)業(yè)知識(shí)、翡翠專(zhuān)業(yè)知識(shí)、首飾制作流程等。 |
| 3、制定店鋪相關(guān)制度及表格：《員工手冊(cè)》、《店長(zhǎng)手冊(cè)》、《會(huì)員管理制度》、《薪酬激勵(lì)》、《新員工入職一周培訓(xùn)計(jì)劃表》、《盤(pán)點(diǎn)表》、《業(yè)績(jī)登記表》、《會(huì)員登記表》、《考勤表》。 |
| 4、店鋪實(shí)操教學(xué)：現(xiàn)場(chǎng)對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行手把手的銷(xiāo)售輔導(dǎo)，理論與實(shí)際相結(jié)合，全面提升銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技能。 |
| 5、店鋪組織架構(gòu)調(diào)整：對(duì)店面人事架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，調(diào)整人員心態(tài)，保證人員心態(tài)的穩(wěn)定，對(duì)店面管理人員進(jìn)行管理方法和執(zhí)行力的指導(dǎo)。 |
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合
作
效
果 |
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客
戶(hù)
評(píng)
價(jià) |
龍巖寶緣珠寶鄭總： |
| 通過(guò)天比高老師的指導(dǎo)培訓(xùn)，員工整體素質(zhì)得到很大的提高，在珠寶專(zhuān)業(yè)知識(shí)、服務(wù)態(tài)度、銷(xiāo)售技巧、商品陳列和內(nèi)部管理等方面都有很大程度的改善，對(duì)本次服務(wù)的效果滿(mǎn)意。期待下一期的服務(wù)能夠帶來(lái)更多的改變和突破。 |
學(xué)
員
反
饋 |
1、老師的工作非常的細(xì)心，無(wú)論是店務(wù)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)和銷(xiāo)售技巧的指導(dǎo)都讓我們受益匪淺。（林赟） |
| 2、老師很關(guān)心我們的工作情況，幫我們?cè)谀芰ι系玫胶艽蟮奶嵘�，讓我們�(cè)诿鎸?duì)客人的時(shí)候更加自信，也提高了成交機(jī)率。（廖婷婷） |
| 3、老師對(duì)我們每位員工都很耐心、細(xì)心指教，并且要求嚴(yán)格，讓我們的職業(yè)形象、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧都得到了很大的進(jìn)步。（曾思琦） |
| 4、老師的到來(lái)讓我們了解到了一個(gè)專(zhuān)業(yè)珠寶導(dǎo)購(gòu)應(yīng)具備的素質(zhì)，并在短短的20天讓我們進(jìn)步了許多，得到了顧客的贊許。（江梅霞） |
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