| 江蘇常州老鳳祥銀樓（第一周期） |
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天比高零售管理（深圳）有限公司于2017年5月25日至6月20日對及江蘇常州老鳳祥銀樓進行第一周期店鋪管理服務。本期服務重點圍繞：對三家店鋪員工進行員工標準化服務和銷售技能的培訓；端午節(jié)活動的現(xiàn)場把控；管理層的培養(yǎng)；VIP的導入；利用微信維護老顧客以及潛在顧客維護跟蹤等方面進行開展。增加員工對公司的歸屬感，提升顧客對品牌黏性，大大調(diào)動了員工的積極性和服務意識，增強了團隊協(xié)作合作的意識，又增強了競爭氛圍，珠寶類業(yè)績在原有提升的基礎上有了很大的提升，客戶高度滿意。 |
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天比高工作人員（左四）與江蘇常州老鳳祥銀樓員工合影
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、管理層會議銜接和會議交接導入； |
| 2、端午節(jié)活動現(xiàn)場把控和父親節(jié)活動營銷策劃和現(xiàn)場把控； |
| 3、活動的動員大會導入，制定目標激勵員工； |
| 4、店鋪導入分單制度：店內(nèi)銷售、跨店銷售等不同情況下銷售業(yè)績的歸屬明確化，規(guī)范化管理； |
| 5、導入意向顧客跟進表，對未成交顧客進行后期跟進，已成交顧客的后期意向繼續(xù)跟進維護，且要求管理層指導其跟進會員制度； |
| 6、培訓FAB和實戰(zhàn)帶領(lǐng)及案例分析； |
| 7、培訓標準化服務流程； |
| 8、跟進店鋪會議：補充店鋪管理層會議中遺漏的重要事項，銷售案例的分析，重點事項強調(diào)。 |
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江蘇常州老鳳祥銀樓店管理層： |
| 經(jīng)過這段時間學習，學到了一個專業(yè)的珠寶顧問首先要把自己儀容儀表做好，笑臉相迎，服務要好，專業(yè)知識也很重要，我們學習到的知識可以為顧客選到適合她的首飾，賣每個首飾的時候可以從它的FBA來講解可以讓顧客更好的了解它這樣顧客選到好的適合自己的首飾也會很開心，會更加的信任我們的品牌從而介紹給更多的朋友。 |
學
員
反
饋 |
1、能認識兩位老師很高興，對于以前從事過珠寶行業(yè)的我，在老師的教導下學到了更多，兩天的專業(yè)知識讓自己溫故而知新，也感謝老師們的點播讓我看到了自己的不足，在接下來的日子里我會揚長避短，繼續(xù)去奮斗！感謝各位老師們的培訓�。ㄊY小花） |
| 2、感謝老師，說句心理話剛開始您來對您有些抵觸情觸，而且覺得您老是管著我們很反感。但是后來我發(fā)現(xiàn)老師也是為我們好，嚴格要求才能讓我們更快速的成長！這次的學習對我們來說也是一種財富啊。老師您那么遠來到常州教我們學習，教我們銷售技巧，想想也不容易。為了讓讓我們進步更快，老師辛苦了。最后謝謝老師對我工作上的指點，祝福您幸福、快樂。（王春云） |
| 3、時間過得好快轉(zhuǎn)眼間您們來常州快一個月了，首先在這里和您們說一聲辛苦了。這段時間在您們的帶領(lǐng)下學到了很多的東西，同時店里的整體的儀容儀表和店員的專業(yè)服務都得到了很大的提升，我們用業(yè)績說明了這一點，也用業(yè)績給了您最好的回報。我們都是新員工，剛來到老鳳祥時有一點點迷茫，在第一個月真的是被趕鴨子上架硬被逼到了風口浪尖上，從來沒有做過珠寶行業(yè)的我總是缺少那么一點骨子里散發(fā)出來的自信，因為自己欠缺了太多的專業(yè)知識，所以我知道我需要惡補。兩天的專業(yè)培訓讓我學到了很多的專業(yè)知識，您們的指導讓我更加鞏固了自己的專業(yè)知識。我看著店里的員工形象、店鋪形象還有我們的業(yè)績真的感覺好欣慰，我自信我們店一定會是整個常州的標桿店，在接下來的日子里我會和彩霞姐還有麗華姐共同努力，一起帶領(lǐng)著我們的漂亮專業(yè)的美眉們?nèi)I造很美好的未來,感謝老師。（店助：順玲） |
| 4、首先，特別感謝老師百忙之中來這里幫助我們。在這些天以來您教會了我們很多的產(chǎn)品知識，面對什么樣的顧客該怎樣應對，對我們儀容儀表的各方面改變的都很好。我們還有一些方面的缺陷，但是您的到來讓我們改變了許多，我們會繼續(xù)保持并提升自己的，希望下次在見面的時候我們都會變得更優(yōu)秀。（盼盼） |
| 5、感謝老師這一個月為我們精心指導和培訓，讓我從對珠寶行業(yè)的不了解，到對珠寶有了很深的喜愛，讓我從專業(yè)形象、專業(yè)服務和專業(yè)的珠寶銷售技巧、知識有了更進一步的提高，接下來的日子，我會用業(yè)績回報您對我們的付出。同時我會不斷的提升自己，做常州老鳳祥的標桿一員，總之謝謝您們，辛苦了。（璐璐） |
| 6、感謝這段時間兩位老師的辛勤付出。讓我一個珠寶銷售小白，學到很多東西。從儀容儀表儀態(tài)，讓我大大提升了自身形象。還有如何擺貨，如何理貨。銷售方法與技巧，鉆石的FAB，如何與顧客溝通，怎樣成交下單，如何維護跟蹤老顧客，怎樣建立增加新顧客等等。讓我學了終身受益，學了這些我更自信了。感謝老師們的用心教導，培訓與鞭策。老師辛苦了�。ㄩL苗） |
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