| 湖北武漢張萬福珠寶宗關(guān)店（第二周期） |
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天比高零售管理（深圳）有限公司于2015年8月對(duì)武漢宗關(guān)張萬福進(jìn)行了第二周期的店鋪管理服務(wù)。本期服務(wù)重點(diǎn)圍繞：員工客訴處理技巧的提升培訓(xùn)、會(huì)員的招募與維系、七周年店慶的營銷策劃、七夕活動(dòng)的營銷策劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的打造、新員工的招聘等開展。首先，針對(duì)該店鋪處理客訴方面的問題較為薄弱，特意對(duì)員工開展了深度的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提升員工在處理客訴時(shí)的說話技巧，時(shí)刻保持一種專業(yè)的態(tài)度，經(jīng)過學(xué)習(xí)后，員工對(duì)客訴的處理技巧有了重新的認(rèn)識(shí)，面對(duì)問題時(shí)也能應(yīng)對(duì)自如了；其次是開展的兩場營銷活動(dòng)讓整個(gè)店鋪的非素業(yè)績比去年同期增長了3倍以上。最后的重點(diǎn)是會(huì)員的招募和完善，建立一套長期有效的科學(xué)體系，整個(gè)第二周期的工作，老板表示高度認(rèn)同，期待和天比高有更長遠(yuǎn)的合作。 |
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天比高工作人員（一排左四）與武漢宗關(guān)張萬福員工風(fēng)采
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、員工客訴處理技巧的提升培訓(xùn)； |
| 2、重新規(guī)劃會(huì)員的招募和維系與現(xiàn)有會(huì)員間的黏性； |
| 3、七周年店慶的營銷策劃與落地執(zhí)行； |
| 4、七夕情人節(jié)的營銷策劃與落地執(zhí)行； |
| 5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的打造及規(guī)劃； |
| 6、管理層的工作梳理，打造高效的執(zhí)行力； |
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合
作
效
果 |
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客
戶
評(píng)
價(jià) |
湖北武漢張萬福宗關(guān)店劉總： |
| 天比高老師來的第二期對(duì)我店的七周年店慶和七夕兩場的營銷策劃，給店面的非素業(yè)績帶來了巨大的提升，無論從業(yè)績還是員工的銷售技巧、處理客訴等技巧，都得到了非常大的改善。老師對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度是值得認(rèn)可的。感謝天比高為我店鋪盡心盡力做的一切，也謝謝在老師的帶領(lǐng)下非素業(yè)績突破了歷史新高，非常開心能夠與天比高合作。 |
學(xué)
員
反
饋 |
1、感謝老師在這一期的工作中讓我們嘗試了新的營銷方式，不僅刺激了消費(fèi)，同時(shí)還帶動(dòng)了我們整個(gè)店鋪的珠寶業(yè)績，“一元尋寶”的活動(dòng)非常成功，大大提升了人氣和品牌的知名度。（王雯） |
| 2、老師每次過來都能帶給我們新的知識(shí)，這次培訓(xùn)的《客訴技巧》課程提升了我們處理這類問題的能力，也學(xué)會(huì)了和客人談判的技巧。（李惠） |
| 3、老師對(duì)店鋪管理細(xì)節(jié)的把控很到位，很多平時(shí)我們不在意的細(xì)節(jié)老師都會(huì)提醒我們，讓我們?cè)阶鲈胶�。（王婭） |
| 4、老師在銷售演練的時(shí)候教會(huì)了我們很多實(shí)用的話術(shù)，對(duì)于顧客的心理把握要做到不急不躁，游刃有余。（羅艷君） |
| 5、老師對(duì)于顧客的態(tài)度能始終保持微笑、淡定、親切，這些很值得我學(xué)習(xí)，把顧客當(dāng)真正的朋友才能成為優(yōu)秀的銷售顧問。（姜金霞） |
| 6、老師的綜合能力也很強(qiáng)，不僅對(duì)銷售很在行，對(duì)財(cái)務(wù)的知識(shí)也很在行，教會(huì)了我很多關(guān)于財(cái)務(wù)方面的知識(shí)，非常有用。（史小霞） |
| 7、老師的為人很親切，會(huì)很耐心的教會(huì)我們很多不懂的知識(shí)，也讓我們更好的成長。（劉平平） |
| 8、老師的敬業(yè)精神很讓我們感動(dòng)，每天都能帶給我們新的正能量，我們學(xué)會(huì)了新的晨舞，學(xué)會(huì)怎樣把顧客當(dāng)朋友。（陳鳳嬌） |
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