| 河南鄭州奧羅拉鉆石（第一周期） |
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2014年2月天比高零售管理（深圳）有限公司對河南鄭州奧羅拉鉆石（二七店）進行了第一周期的店鋪服務(wù)工作，本期的主要工作內(nèi)容為：市場調(diào)研以及店鋪診斷、店鋪形象改善和提升、店面日常人員管理及店面管理者的培養(yǎng)、員工銷售技能和專業(yè)知識培訓(xùn)、“三·八”促銷活動的策劃和執(zhí)行、行為規(guī)范的制定實施和激勵措施等。通過天比高專業(yè)店務(wù)老師和鄭州奧羅拉鉆石的全體員工共同努力，店鋪精神面貌和銷售業(yè)績均得到較大的提升，店鋪流程更加清晰規(guī)范。 |
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天比高工作人員（中）與鄭州奧羅拉鉆石員工合影
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、市場競爭對手的調(diào)研和了解，對店鋪自身做定位分析； |
| 2、店鋪形象的整體改善和提升，包括對于員工形象的統(tǒng)一規(guī)范、貨品陳列針對性調(diào)整； |
| 3、管理員工的能力鑒定和工作內(nèi)容疏導(dǎo)，包括對工作方式和執(zhí)行力的培養(yǎng)及指導(dǎo)，并導(dǎo)入相應(yīng)工作表單； |
| 4、員工的培訓(xùn)和銷售技能提升，課程包括《標準服務(wù)流程》、《鉆石專業(yè)知識》、《翡翠專業(yè)知識》以及《貴金屬專業(yè)知識》； |
| 5、店鋪行政匯報工作規(guī)范指導(dǎo)和改進工作，包括制定工作職責和內(nèi)容； |
| 6、“三·八”節(jié)日活動方案制定和執(zhí)行工作； |
| 7、店鋪規(guī)范管理，員工手冊的頒布以及執(zhí)行。 |
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合
作
效
果 |
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客
戶
評
價 |
河南鄭州奧羅拉鉆石溫總： |
| 天比高的老師對待工作的專業(yè)精神值得尊敬，專業(yè)性很強，發(fā)現(xiàn)和處理問題都非常有效率，對于店鋪管理和銷售都做了很有針對性的改進工作，經(jīng)過老師的調(diào)整和梳理，店鋪的形象都明顯得到了改善，員工的精神面貌也獲得了很大的提升，專業(yè)知識方面也補充的相當全面，經(jīng)過這一周期的工作，對我們公司將二七店打造成旗艦店打下了很好的基礎(chǔ)。 |
學(xué)
員
反
饋 |
1、對工作認真負責、親力親為，很細心，培訓(xùn)的專業(yè)知識和服務(wù)剛面講解很全面，工作氛圍很愉快。（丁海玲） |
| 2、老師的培訓(xùn)讓我對珠寶的了解更加深入，專業(yè)的行為規(guī)范也很值得我們?nèi)W(xué)習。（溫石磊） |
| 3、老師給我們培訓(xùn)了服務(wù)流程和珠寶專業(yè)知識，并對我們提出的問題作出耐心解答，使我們在以后的工作中更加自信。（劉培然） |
| 4、低調(diào)，會看透我們的心理，懂的了解大家每個人的特點和想法，會針對每個人進行分析、總結(jié)，工作相當負責。（丁田麗） |
| 5、從整體的店面形象到員工的個人專業(yè)素養(yǎng)，老師都給我們做了一個非常具體的要求，規(guī)劃了一個清晰的店面標準，運營方面的工作非常有條理性，認真，并且嚴謹負責。（李星星） |
| 6、每天的培訓(xùn)與安排都很有條理，原則性很強，能洞察每個員工的優(yōu)缺點并且及時提出和督促改進，嚴肅與活躍并用，在提高員工執(zhí)行力的同時又不顯枯燥，讓員工在很好的氛圍中得到了提升。（李文娟） |
| 7、老師對工作認真負責，一絲不茍，授課的方式也非常的適合我們，重點突出，層次分明，理論和實際相結(jié)合，通過例題使知識更加條理化，清晰化。（陳春） |
| 8、本來很枯燥的專業(yè)知識但老師能夠融入到銷售技巧中去，接受起來更加容易、生動、便于理解和掌握，聽后受益匪淺，同時親力親為的師風也值得我們學(xué)習。（王文霞） |
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