| 深圳龍崗金大福、周六福、亞拉泊珠寶（第一周期） |
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2014年1月上旬，天比高零售管理（深圳）有限公司派出兩名專業(yè)的項目負責(zé)人對深圳龍崗寶能城市廣場金大福、周六福、亞拉泊珠寶進行第一周期店鋪指導(dǎo)工作。寶能城市廣場金大福、周六福、亞拉泊珠寶是去年四月份開業(yè)，整個商場知名度不是很高、客流量不高、管理人員沒有珠寶店管理知識，導(dǎo)致人員的規(guī)范化管理與店鋪標準化制度的缺失，最嚴重的是人員不穩(wěn)定，員工的專業(yè)知識也很欠缺，給店鋪在后續(xù)發(fā)展上帶來了巨大的阻力與困難。天比高項目負責(zé)人根據(jù)店鋪實際情況，本期重點導(dǎo)入了店鋪標準化管理制度，包括標準員工手冊、店鋪制度、形象禮儀、專業(yè)知識學(xué)習(xí)資料、異議處理學(xué)習(xí)資料、新員工培養(yǎng)計劃、每周工作計劃、每日會議紀錄等標準文檔和表格。與此同時，天比高項目負責(zé)人還完善了店鋪的管理架構(gòu)，并導(dǎo)入了激勵機制，以更好的提升員工積極性。通過本周期的托管服務(wù)，店鋪整體形象得到的極大的提升，流程也更加完善，員工銷售積極性也變得更加高。 |
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天比高工作人員（第一排左二、左三）與店鋪員工合影 |
天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、周邊珠寶市場調(diào)查和競爭對手分析； |
| 2、員工專業(yè)知識培訓(xùn)，《服務(wù)禮儀》、《鉆石》、《標準服務(wù)流程》； |
| 3、考核提拔了兩名管理人員以及管理人員初期培養(yǎng)和現(xiàn)場實操幫帶； |
| 4、2014年春節(jié)活動的營銷推廣； |
| 5、對貨品款式、量比、陳列、價位等進行全面調(diào)整以及對標簽標準化陳列； |
| 6、導(dǎo)入員工手冊、崗位職責(zé)、專業(yè)知識學(xué)習(xí)資料、異議處理學(xué)習(xí)資料、新員工培養(yǎng)計劃、每周工作計劃、請假單、排班表、每日會議紀錄等標準文檔和表格； |
| 7、推廣金鑲玉貨品帶動分店非黃金的銷售額。 |
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效
果 |
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客
戶
評
價 |
深圳龍崗金大福、周六福、亞拉泊珠寶李總 ： |
| 自從天比高兩位老師來到店鋪后我對店鋪省心了很多，我能很放心交給他們管理！兩位老師責(zé)任心強，真的把店鋪當成自己家的店一樣的上心，他們做事果斷，對市場有很準確的判斷，在營銷策劃方面有自己獨到的技巧，在提升業(yè)績的同時還能提升品牌的美譽度。 |
學(xué)
員
反
饋 |
1、老師的到來給店鋪帶來了巨大的改變，包括人員紀律方面的、人事晉升方面的、店鋪日常管理方面的，都比以前進步了很多，也給同事們爭取了很多福利，非常感謝 (余婕) |
| 2、在老師來到店里之后，我們發(fā)現(xiàn)自身的好多不足，老師很有耐心教導(dǎo)我，讓我更有信心去做銷售。（莫春麗） |
| 3、感謝二位老師這段時間的辛苦付出，讓我們學(xué)到了很多的珠寶專業(yè)知識和銷售技巧，還提升了員工的積極主動，互幫互助的精神，讓我們能更好的成長，謝謝您，辛苦了�。R衛(wèi)群） |
| 4、老師對待我們都很認真負責(zé)，讓我們在貨品安全、貨品陳列、和服務(wù)禮儀方面有了很大的提升，很謝謝老師為我們著想，幫我們申請了福利。（何小琴） |
| 5、老師從妝容、儀表到專業(yè)知識，讓我們從內(nèi)而外的改變，每天都和我們分享故事也讓我們明白了很多做人的道理，讓我們有了很大的提升，非常感謝老師對我們的指導(dǎo)。（吳燕娜） |
| 6、兩位老師辛苦了，老師讓我感受到了正能量，我成長的地方有很多，知道做管理應(yīng)該有的態(tài)度和技巧，我相信老師能給我們想要的。（吳婷） |
| 7、兩位老師讓我的銷售技巧有了很大的提升，也讓我明白了只有付出才會有回報，在老師身上不僅讓我學(xué)會了怎么做事更重要的是讓我學(xué)會了怎么做人�。◤埫簦� |
| 8、我是收銀員，老師對我也認真的引導(dǎo)，也讓我明白我在店里的重要性，以及顧客看到我后我能給顧客傳遞的溫暖，所以現(xiàn)在我在禮貌用語和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面有了很大的提升，看到顧客滿意的笑容，我很開心。謝謝老師。（李井斌） |
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