| 江蘇丹陽(yáng)市丹陽(yáng)金店（第一周期） |
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2013年12月1日至12月25日天比高公司對(duì)江蘇丹陽(yáng)金店進(jìn)行了第一期店務(wù)管理服務(wù)。丹陽(yáng)金店位于丹陽(yáng)市云陽(yáng)路文化宮樓下，在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)營(yíng)20年時(shí)間，具備一定影響力，但因?yàn)楣芾聿簧萍叭藛T素質(zhì)不均衡導(dǎo)致業(yè)績(jī)停滯不前。店鋪一直存在管理人員空缺，員工缺乏服務(wù)技巧，沒(méi)有激情。此次店鋪服務(wù)針對(duì)店鋪員工進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)，店鋪的服務(wù)禮儀、精神面貌、執(zhí)行力度有大幅度提升；服務(wù)期間導(dǎo)入了系統(tǒng)性銷(xiāo)售技巧、銷(xiāo)售工具的使用、團(tuán)隊(duì)組建、激勵(lì)方案，店鋪規(guī)范化流程、人員綜合能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)助能力等開(kāi)展全方面的輔導(dǎo)工作。通過(guò)老師與全體員工的努力，店鋪銷(xiāo)售以及人員綜合能力穩(wěn)步提升。 |
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丹陽(yáng)金店員工形象照
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、制度及管理工具的導(dǎo)入：建立相應(yīng)的《激勵(lì)方案》、《珠寶換購(gòu)方案》、《店鋪行為規(guī)范制度》、《周工作流程表》、《店鋪員工考核制度》、《標(biāo)準(zhǔn)會(huì)議流程》、《考勤表》； |
| 2、導(dǎo)入培訓(xùn)：《標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程》；《銷(xiāo)售技巧》；《服務(wù)禮儀》；銷(xiāo)售技巧模擬演練等課程； |
| 3、店鋪實(shí)操指導(dǎo)：店面衛(wèi)生、柜臺(tái)道具和貨品的陳列指引、節(jié)日促銷(xiāo)活動(dòng)制定跟進(jìn)落實(shí)的指導(dǎo)； |
| 4、運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人事架構(gòu)的調(diào)整：針對(duì)店鋪管理人員工作進(jìn)行實(shí)質(zhì)性溝通指導(dǎo)，讓團(tuán)隊(duì)更有激情與靈魂； |
| 5、店鋪管理：班組交接會(huì)議的導(dǎo)入，店鋪管理人員工作職責(zé)，上下貨流程，日常運(yùn)營(yíng)流程。 |
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合
作
效
果 |
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客
戶(hù)
評(píng)
價(jià) |
江蘇丹陽(yáng)金店姜總： |
| 天比高老師責(zé)任心強(qiáng)，專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)。雖然我們經(jīng)營(yíng)珠寶多年，但一直都是靠傳統(tǒng)方法運(yùn)作店鋪，特別在店面管理方面一直不見(jiàn)起色，通過(guò)這次天比高老師的一個(gè)周期的服務(wù)，店鋪整體提升較大，特別是在員工服務(wù)水平、銷(xiāo)售技巧進(jìn)步特別明顯。期待第二周期的服務(wù)能帶來(lái)更大的突破。 |
學(xué)
員
反
饋 |
1、老師對(duì)工作嚴(yán)謹(jǐn)、負(fù)責(zé)。從老師身上我們學(xué)到了很多珠寶專(zhuān)業(yè)能力與銷(xiāo)售技巧。感謝老師的到來(lái)。（譚麗云） |
| 2、老師對(duì)工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)，嚴(yán)厲，公私分明。對(duì)店鋪的標(biāo)準(zhǔn)化要求嚴(yán)格，細(xì)心，獎(jiǎng)懲分明。對(duì)每個(gè)人的要求都非常高，雖然常有批評(píng)但是卻效果明顯。（李燁） |
| 3、老師工作認(rèn)真，對(duì)員工關(guān)心，給我們工作生活帶來(lái)了很多實(shí)用的知識(shí)，感謝老師。（谷金燕） |
| 4、老師工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，并善于抓住顧客的心理進(jìn)行銷(xiāo)售，銷(xiāo)售氛圍非常的輕松，又能適當(dāng)時(shí)候?qū)T工進(jìn)行實(shí)操銷(xiāo)售講解，收獲很大，感謝老師。（楊勤） |
| 5、老師工作態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，講課生動(dòng)幽默、管理到位并能以身作則，從他們身上我學(xué)到了很多的管理經(jīng)驗(yàn)，非常感謝兩位老師!（王雪梅） |
| 6、老師來(lái)了以后處處為我們著想，讓我們改掉了許多不足之處，走上來(lái)正規(guī)化，讓品牌檔次無(wú)形中提升，感謝老師。（陶紫燕） |
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