| 安徽合肥上海金店（第一周期） |
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2013年9月13日至10月4日天比高公司對安徽合肥上海金店進行了第一期店鋪托管服務。上海金店位于合肥市廬陽區(qū)濉溪路的樂購超市內(nèi)，在當?shù)匾呀?jīng)營4年時間，具備一定影響力，但因為管理不善及人員素質不均衡導致業(yè)績一直停滯不前。店鋪一直存在管理人員空缺，員工缺乏專業(yè)知識、服務技巧，店鋪珠寶類銷售業(yè)績不見起色。此次店鋪服務主要針對店鋪促銷方案進行了調整。人員培訓方面對員工進行了系統(tǒng)化培訓并在店鋪銷售業(yè)績方面有大幅度提升。服務期間主要導入了《專業(yè)知識》、《服務禮儀》、《銷售技巧》、《銷售工具的使用》等專業(yè)課程，針對店鋪的團隊組建、激勵方案，店鋪規(guī)范化流程、人員綜合能力、團隊協(xié)助能力等方面開展全方位的整改工作。9月13日——10月4日20天的時間，店鋪銷售業(yè)績穩(wěn)步增長，特別是珠寶類增長迅猛。 |
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上海金店員工合影
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1、制度及管理工具的導入：建立相應的《激勵方案》、《珠寶換購方案》、《勞動合同》、《店鋪規(guī)章》、《崗位職責》、《店鋪員工獎罰條例》、《貨品交接表》、《盤點匯總表》、《考勤表》。 |
| 2、導入培訓課程：《貴金屬》、《鉆石專業(yè)知識》、《翡翠產(chǎn)品專業(yè)知識》、《服務禮儀》、《售后及保養(yǎng)》、《銷售工具使用》、《銷售技巧模擬演練》等課程。 |
| 3、店鋪實操指導：店面衛(wèi)生、柜臺道具和貨品的陳列指引、節(jié)日促銷活動的制定，以及活動的跟進落實的指導。 |
| 4、店鋪團隊人事架構的調整：提拔兩名組長并招聘4名員工，針對店鋪管理人員工作進行實質性指導。 |
| 5、活動方案導入：根據(jù)實際情況針對中秋節(jié)活動方案進行調整并實施、十一國慶促銷活動方案的制定、細節(jié)落實及人員培訓。 |
| 6、店鋪管理：班組交接會議的導入，店鋪管理人員工作職責，上下貨流程，日常運營流程。 |
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評
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安徽合肥上海金店朱總： |
| 天比高老師責任心強，專業(yè)性強。雖然我們經(jīng)營珠寶多年，但一直都是靠傳統(tǒng)方法運作店鋪，特別在珠寶銷售業(yè)績上一直不見起色，通過這次天比高老師一個周期的服務，店鋪整體提升明顯，特別是在員工服務的水平、銷售技巧及珠寶類的銷售業(yè)績。期待第二周期的服務能帶來更大的突破。 |
學
員
反
饋 |
1、老師對工作認真、嚴謹、負責。對人也和藹可親，從老師身上我們學到了很多珠寶知識與銷售技巧。感謝老師的到來。（盧莉） |
| 2、老師對工作認真、負責，嚴厲，公私分明。對店鋪的標準化要求嚴格，細心，獎懲分明。對每個人的要求都非常高，雖然常有批評但是卻效果明顯。（鄭賢梅） |
| 3、老師工作認真，一絲不茍，對員工關心、體貼有耐心，給我們工作生活帶來了很多實用的知識，老師剛柔并濟。（許翠翠） |
| 4、老師工作認真負責，專業(yè)和實戰(zhàn)技巧都很強，并善于抓住顧客的心理進行銷售，銷售氛圍非常的輕松，又能在適當?shù)臅r候對員工進行實操銷售講解，收獲很大，感謝老師。（劉文燕） |
| 5、兩位工作態(tài)度嚴謹，專業(yè)知識、技能水平高，講課生動幽默、管理到位并能以身作則，從他們身上我學到了很多的管理經(jīng)驗，非常感謝兩位老師!（朱少健） |
| 6、兩位老師來了以后處處為我們著想，讓我們改掉了許多不足之處，走上正規(guī)化，感謝。（陸穎） |
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