| 湖北襄陽(yáng)金伯利鉆石鉆石鼓樓店（第一周期） |
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2013年3月初天比高公司派遣專業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)該店進(jìn)行了為期20天的第一周期店鋪管理指導(dǎo)。襄陽(yáng)是文明古都，有七省通衢的美譽(yù)，旅游業(yè)十分發(fā)達(dá)。本周期工作重點(diǎn)主要是：主題活動(dòng)策劃實(shí)施、人員專業(yè)知識(shí)的指導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)化銷售流程和人員服務(wù)禮儀的指導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)形象的制定、領(lǐng)班工作職責(zé)和日常行為規(guī)范的制定、一周工作安排的導(dǎo)入、管理層能力提升等。通過(guò)本周期的店鋪管理后，員工的工作紀(jì)律明顯改善；店鋪形象、貨品形象、人員形象，都有了大的提升；通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，使領(lǐng)班的主人翁意識(shí)明顯加強(qiáng)，領(lǐng)班的工作能力得到了鍛煉和提升，帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步。 |
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天比高工作人員（左一）與襄陽(yáng)金伯利部分員工合影
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天
比
高
工
作
內(nèi)
容 |
1、針對(duì)店鋪人員的實(shí)際情況，導(dǎo)入服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程、溝通技巧、銷售技巧、銷售工具使用、服務(wù)禮儀、工作態(tài)度、等課程； |
| 2、制定了適用于店長(zhǎng)一周工作指引，人員崗位職責(zé)、薪酬激勵(lì)方案及各種標(biāo)準(zhǔn)化表單； |
| 3、對(duì)店鋪展示不合理的展柜、裝飾物及人員的形象進(jìn)行了整改，大大的提升了店鋪整體的視覺(jué)效果； |
| 4、對(duì)店鋪K金貨品進(jìn)行整理，優(yōu)化了貨品庫(kù)存，提高貨品的周轉(zhuǎn)率；理的展柜、裝飾物及人員的形象進(jìn)行了整改，大大的提升了店鋪整體的視覺(jué)效果； |
| 5、實(shí)操：現(xiàn)場(chǎng)對(duì)銷售人員進(jìn)行手把手的銷售輔助、指導(dǎo)、增強(qiáng)了員工的轉(zhuǎn)推意識(shí)，全面提升銷售人員的專業(yè)知識(shí)和銷售技巧。使授課的理論與實(shí)際銷售相結(jié)合，達(dá)到銷售能力的明顯提升； |
| 6、策劃“獻(xiàn)愛(ài)ZG福利事業(yè)，金伯利助你成就夢(mèng)想”的主題活動(dòng)； |
| 7、對(duì)管理員的心態(tài)和管理方法進(jìn)行了心態(tài)調(diào)整及有效的指導(dǎo)。 |
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作
效
果 |
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客
戶
評(píng)
價(jià) |
湖北襄陽(yáng)金伯利鉆石林董： |
| 天比高的店務(wù)老師們非常的優(yōu)秀，第一周期的服務(wù)效果大大的超出我的預(yù)料，很好的服務(wù)效果讓我對(duì)店鋪的未來(lái)發(fā)展非常的有信心。 |
學(xué)
員
反
饋 |
1、在老師的指導(dǎo)管理下，我們的店鋪形象，精神面貌，服務(wù)意識(shí)等方面有了很大的改變和提升，“堅(jiān)持、敬業(yè)、專注、專業(yè)“這是我從老師身上感受到的，感謝老師對(duì)大家的幫助！我們一定會(huì)加油。（徐秀琴） |
| 2、老師是一位對(duì)待工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，為了能讓我們更快的成長(zhǎng)，經(jīng)常通宵工作，不辭辛苦，你的精神讓我很感動(dòng)，我們一定會(huì)努力。（汪平） |
| 3、課堂上的老師語(yǔ)言簡(jiǎn)練深入淺出，經(jīng)常和我們對(duì)日常工作中所能遇到的種種問(wèn)題和處理細(xì)節(jié)，交流心得和經(jīng)驗(yàn)，遵從“行之有道，授之予人”的準(zhǔn)則，展現(xiàn)了現(xiàn)代女性的睿智，知性美的一面，讓人由然起敬，工作中的老師自我要求嚴(yán)謹(jǐn)，她再三強(qiáng)調(diào)“細(xì)節(jié)決定成敗，把簡(jiǎn)單的事情做好了，就是不簡(jiǎn)單”這就是我們的老師。（田玉華） |
| 4、有科學(xué)的管理能力，執(zhí)行力強(qiáng)，具備良好的管理者素質(zhì)和人格魅力，責(zé)任心強(qiáng)，公平公正，擅長(zhǎng)為員工排憂解難。（林志勇） |
| 5、老師是一個(gè)非常有凝聚力的管理者，而且能以身做則，讓員工從心里佩服，老師是一個(gè)非常注重細(xì)節(jié)的管理者，教會(huì)了我們一切先小事做起。（周容） |
| 6、良師益友，用這個(gè)詞形容一點(diǎn)都不過(guò)，老師對(duì)工作的嚴(yán)謹(jǐn)和對(duì)生活的熱愛(ài)，很值得我們學(xué)習(xí)。細(xì)節(jié)決定成敗。在以后的工作中我們會(huì)一直堅(jiān)持下去，做好細(xì)節(jié)工作，從人性化管理轉(zhuǎn)變制度，讓公司規(guī)范，從而日益壯大。（高艷） |
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