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            確立達顧問集團成功舉辦《客戶溝通與投訴處理技巧》專題課程——高質量發展人才培養計劃

            2023-12-29
            72次

            客戶是最有價值的資源,客戶服務過程是一個整體,與客戶聯系不再是一種偶然事件,而是一個持續的過程。而客戶滿意度是一個非常重要的指標,缺失客戶異議處理技巧將導致實際成果不盡人意,如何解決處理投訴的能力,提高客戶滿意度,是擺在我們面前的一個課題。


            確立達,客戶溝通與投訴處理技巧,高質量發展


            12月02日,確立達顧問集團聯合惠創院在國商大廈成功舉辦了《客戶溝通與投訴處理技巧》公益課程。此次課程由黃治淮老師主講,黃治淮老師是“經細話”管理理念創新者,超20年企業的系統化運營管理、流程優化等領域的企業咨詢和培訓經驗,擅長公司轉型升級戰略、精細化管理全案、汽車行業管理項目與質量工具咨詢。


            確立達,客戶溝通與投訴處理技巧,高質量發展


            本次課程主要從:溝通的時機和場合;冷靜處理、注意態度;認真傾聽,有效處理投訴;3W、4R、8F原則等方面逐一剖析講解,并進行實戰訓練,來訓練學員的溝通能力,通過客戶投訴原因和心理分析,深層次探討我們在溝通中存在的問題和投訴處理解決辦法,通過常見的實際案例詳細分析,通過客戶心理分析,通過能力靈活運用,強化訓練學員的處理投訴的技能。


            確立達,客戶溝通與投訴處理技巧,高質量發展


            客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手;擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄;打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點;而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業與客戶接觸的核心環節,更是企業能否通過客戶服務水平提升走向輝煌的分水嶺;關注對于客戶不滿、抱怨、投訴的處理是提升企業整體服務水平的關鍵。


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